Marketing en imago zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Bibliotheken werkten op basis van de analyses van het gebruikersonderzoek een marketingstrategie uit. Die steunt op twee pijlers:
- nieuwe leden aantrekken met een focus op jonge gezinnen
- trouwe leden aan zich binden
Lokale en bovenlokale acties en campagnes enten zich op deze strategie en de analyses uit het gebruikersonderzoek om de vooropgestelde doelgroep zo efficiënt mogelijk te bereiken.
Drie jaar imagocampagne
De imagocampagne 'De Bib. Het leven van A tot Z' werd in 2007 opgestart. In het dossier hieronder vindt u een terugblik op de voorbije drie jaar. LOCUS bracht cijfermateriaal in kaart, maar ging vooral op bezoek bij 12 willekeurig geselecteerde bibliotheken om te horen wat er nu echt veranderd was, en hoe men lokaal de bib nieuwe stijl vorm geeft.
De lokale bibliotheken timmeren alvast verder aan de weg, want imago en zichtbaarheid is werk van elke dag. LOCUS verlegt de energie naar het inhoudelijke traject organisatieontwikkeling dat bibliotheken ondersteunt in hun voortdurende professionalisering.
Afhakers
Wat in het gebruikersonderzoek opviel, was dat meer dan de helft van de bezoekers die minstens één uitlening hadden gedaan, de eerste opeenvolgende zes maanden niet terugkwamen. Afhakers dus! Veel van die afhakers zijn echter bereid om terug naar de bib te komen wanneer ze nog eens herinnerd worden aan de dienstverlening. Hieronder vindt u alle info om een succesvolle afhakersactie op poten te zetten.
